Como baixar o WhatsApp Business
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas? É chamado Whatsapp Business, e pode ajudá-lo a se comunicar de forma mais eficiente e eficaz com seus clientes, clientes potenciais e parceiros.
Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como ele difere do WhatsApp comum, quais recursos e benefícios oferece, como baixar e configurar o aplicativo em seu dispositivo e como utilizá-lo para o sucesso do seu negócio. Vamos começar!
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WhatsApp x WhatsApp Business
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens destinado à comunicação pessoal, enquanto Whatsapp Business é projetado para que as empresas se comuniquem com seus clientes. A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas obtêm um Perfil Comercial verificado e mais completo para que os clientes possam confiar com quem estão conversando .
O WhatsApp Business também permite adicionar vários usuários para gerenciar a conta em vários dispositivos, enquanto os indivíduos usam o WhatsApp em seus dispositivos pessoais. Além disso, o WhatsApp Business possui alguns recursos e ferramentas extras que não estão disponíveis no WhatsApp normal, como:
Perfil comercial: você pode criar um perfil para sua empresa que inclua seu logotipo, site, endereço, descrição, categoria, horário de funcionamento etc.
Ferramentas de mensagens de negócios: você pode usar mensagens automatizadas, respostas rápidas, marcadores e mensagens ausentes para gerenciar suas conversas com clientes com mais eficiência.
Catálogo: você pode exibir seus produtos e serviços em um catálogo no qual os clientes podem navegar e fazer pedidos no aplicativo.
WhatsApp Web: você pode acessar sua conta do WhatsApp Business a partir do navegador do seu computador e responder aos seus clientes mais rapidamente.
Análise: você pode rastrear métricas como quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Recursos do WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem muitos recursos que podem ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente e expandir seus negócios. Aqui estão alguns dos benefícios de usar o WhatsApp Business:
Atenda os clientes onde eles já estão: Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é uma das formas mais populares e convenientes para as pessoas se comunicarem. Ao usar o WhatsApp Business, você pode alcançar seus clientes em seu canal preferido e fornecer-lhes um atendimento rápido e personalizado.
Gerar resultados de negócios: Com o WhatsApp Business, você pode não apenas responder às consultas dos clientes, mas também enviar notificações proativas, atualizações, lembretes, confirmações, recibos etc. Você também pode usar mensagens ricas em mídia que incluem imagens, vídeos, documentos ou botões interativos para aprimorar sua comunicação. Essas mensagens podem ajudá-lo a aumentar o envolvimento, a satisfação, a fidelidade, a retenção e a receita do cliente.
Construa relacionamentos duradouros com os clientes: Com o WhatsApp Business, você pode construir relacionamentos duradouros com os clientes, fornecendo-lhes mensagens personalizadas e relevantes. Você também pode usar o WhatsApp Business para coletar feedback, avaliações, avaliações e referências de seus clientes. Ao fazer isso, você pode melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, bem como a reputação da marca e o marketing boca a boca.
Economize tempo e dinheiro: Com o WhatsApp Business, você pode economizar tempo e dinheiro automatizando e agilizando a comunicação com o cliente. Você pode usar as ferramentas de mensagens comerciais para criar modelos, atalhos e rótulos para suas mensagens usadas com frequência. Você também pode usar as mensagens de ausência para informar seus clientes quando você não estiver disponível e encaminhá-los para outros canais ou recursos. Ao usar o WhatsApp Business, você pode reduzir seus custos operacionais e aumentar sua produtividade e eficiência.
Plataforma WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem duas opções para as empresas usarem: Aplicativo WhatsApp Business e Plataforma WhatsApp Business. O WhatsApp Business App é um aplicativo gratuito que você pode baixar em seu smartphone e usar para pequenas ou médias empresas. A plataforma de negócios do WhatsApp é uma solução paga que você pode usar para empresas de grande porte ou empresas que precisam de recursos e integrações mais avançados.
A Plataforma WhatsApp Business permite que você conecte seus sistemas e ferramentas existentes com o WhatsApp Business por meio de uma API (Application Programming Interface). Dessa forma, você pode integrar o WhatsApp Business ao seu CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), CMS (Content Management System) ou outro software que você usa para o seu negócio. Você também pode usar a plataforma WhatsApp Business para criar chatbots ou agentes de conversação que podem lidar com as consultas dos clientes automaticamente ou com assistência humana.
A Plataforma WhatsApp Business também oferece acesso a mais recursos e capacidades, como:
Conta comercial verificada: você pode obter um selo verde ao lado do nome da sua empresa que indica que o WhatsApp verificou sua conta como uma empresa legítima.
Conta comercial oficial: você pode obter um selo amarelo ao lado do nome da sua empresa que indica que o WhatsApp reconheceu sua conta como uma conta comercial oficial.
Modelos de mensagem: você pode criar e usar modelos de mensagem pré-aprovados que estejam em conformidade com as políticas e diretrizes do WhatsApp.
Mensagens de sessão: você pode enviar mensagens gratuitas para clientes que iniciarem uma conversa com você em uma janela de 24 horas.
Tags de mensagem: você pode categorizar suas mensagens em diferentes tipos, como resolução de problemas, atualização de pagamento, atualização de finanças pessoais, etc.
Preço de mensagem: você pode pagar uma taxa por mensagem para mensagens enviadas fora da janela de 24 horas ou que não sejam mensagens de sessão ou modelos de mensagem.
Para escolher a melhor opção para o seu negócio, você precisa levar em consideração fatores como tamanho do seu negócio, necessidades, metas, orçamento e recursos.Você também pode consultar um Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP) que pode ajudá-lo a configurar e gerenciar sua conta do WhatsApp Business.
Como baixar o aplicativo WhatsApp Business
Se você decidir usar o aplicativo WhatsApp Business para o seu negócio, aqui estão as etapas para baixar e configurar o aplicativo no seu dispositivo:
Para dispositivos Android
Acesse a Google Play Store em seu dispositivo e procure por "WhatsApp Business".
Selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa e toque em "Instalar".
Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço e política de privacidade.
Digite o número de telefone que deseja usar para sua conta comercial e verifique-o com um código que será enviado a você por SMS ou ligação telefônica.
Crie seu perfil comercial inserindo o nome da empresa, categoria, descrição, site, endereço, horário de funcionamento etc.
Adicione uma foto de perfil para sua conta comercial escolhendo uma imagem da sua galeria ou tirando uma nova foto.
Toque em "Concluído" para concluir o processo de configuração.
Para dispositivos iOS
Acesse a App Store em seu dispositivo e procure por "WhatsApp Business".
Selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa e toque em "Obter".
Aguarde até que o aplicativo seja baixado e instalado no seu dispositivo.
Abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço e política de privacidade.
Digite o número de telefone que deseja usar para sua conta comercial e verifique-o com um código que será enviado a você por SMS ou ligação telefônica.
Crie seu perfil comercial inserindo o nome da empresa, categoria, descrição, site, endereço, horário de funcionamento etc.
Adicione uma foto de perfil para sua conta comercial escolhendo uma imagem da sua galeria ou tirando uma nova foto.
Toque em "Concluído" para concluir o processo de configuração.
Como usar o WhatsApp Business de forma eficaz
Agora que você baixou e configurou sua conta do WhatsApp Business, você pode estar se perguntando como usá-la de forma eficaz para o seu negócio.Aqui estão algumas dicas e práticas recomendadas sobre como usar o WhatsApp Business para comunicação com o cliente, marketing e suporte:
Defina seu horário comercial e mensagem de ausência: Você pode definir seu horário comercial nas configurações do seu perfil e ativar uma mensagem de ausência que será enviada aos clientes que entrarem em contato com você fora do horário comercial. Você pode personalizar a mensagem para informar seus clientes quando você estará disponível novamente ou encaminhá-los para outros canais ou recursos.
Use respostas rápidas e marcadores: Você pode usar respostas rápidas para criar e usar modelos para suas mensagens enviadas com frequência, como saudações, confirmações, perguntas frequentes etc.
Crie e compartilhe seu catálogo: Você pode criar e compartilhar seu catálogo de produtos e serviços com seus clientes dentro do app. Você pode adicionar imagens, preços, descrições e links para seus itens de catálogo. Você também pode atualizar seu catálogo regularmente e notificar seus clientes sobre novidades, descontos ou ofertas.
Use o WhatsApp Web ou Desktop: Você pode usar o WhatsApp Web ou Desktop para acessar sua conta do WhatsApp Business a partir do navegador ou aplicativo de desktop do seu computador. Dessa forma, você pode digitar mais rápido, usar atalhos de teclado e realizar várias tarefas com mais facilidade. Você também pode sincronizar seus bate-papos e contatos em seus dispositivos.
Analise seu desempenho: Você pode usar o recurso de análise no aplicativo para rastrear métricas, como quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas. Você também pode usar ferramentas ou integrações de terceiros para medir outros aspectos do desempenho do seu WhatsApp Business, como satisfação do cliente, taxa de conversão, receita etc.
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a se comunicar de forma mais eficiente e eficaz com seus clientes.Ele pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, gerar resultados de negócios, construir relacionamentos duradouros com os clientes e economizar tempo e dinheiro. Para usar o WhatsApp Business para o seu negócio, você precisa baixar e configurar o aplicativo no seu dispositivo, escolher a melhor opção para o tamanho e as necessidades da sua empresa (aplicativo ou plataforma do WhatsApp Business) e seguir algumas dicas e boas práticas sobre como usá-lo de maneira eficaz.
Se você está pronto para levar sua comunicação empresarial para o próximo nível, baixe o WhatsApp Business hoje e comece a se conectar com seus clientes de uma forma mais pessoal e conveniente!
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas e respostas comuns sobre o WhatsApp Business:
Como faço para migrar do WhatsApp para o WhatsApp Business?
Se você deseja migrar do WhatsApp para o WhatsApp Business, primeiro você precisa fazer backup do seu histórico de conversas no WhatsApp. Em seguida, você precisa baixar o WhatsApp Business no mesmo dispositivo usando o mesmo número de telefone. Ao abrir o WhatsApp Business pela primeira vez, você será solicitado a restaurar seu histórico de conversas do WhatsApp. Depois de fazer isso, você poderá usar o WhatsApp Business com todas as suas conversas e contatos do WhatsApp.
Como faço para verificar minha conta comercial no WhatsApp Business?
Se você deseja verificar sua conta comercial no WhatsApp Business, é necessário solicitar a verificação por meio do aplicativo. Para fazer isso, você precisa ir para Configurações > Ferramentas de negócios > Verificação de conta > Aplicar agora. Você precisará fornecer algumas informações sobre sua empresa, como nome, categoria, site, endereço, etc. Você também precisará enviar uma cópia de um documento oficial que comprove sua identidade comercial, como uma licença comercial ou certificado de registro. Depois de enviar sua inscrição, o WhatsApp irá analisá-la e notificá-lo sobre o status de sua verificação dentro de alguns dias.
Como faço para usar marcadores no WhatsApp Business?
Se quiser usar marcadores no WhatsApp Business, você precisa ir até a aba Chats e selecionar o chat ou contato que deseja marcar. Em seguida, você precisa tocar no botão Menu (três pontos) e selecionar Label Chat. Você verá uma lista de rótulos que pode escolher, como Novo cliente, Pagamento pendente, Pedido concluído, etc. Você também pode criar seus próprios rótulos personalizados tocando no botão +. Depois de selecionar ou criar um marcador, ele será aplicado ao chat ou contato. Você também pode aplicar vários marcadores ao mesmo chat ou contato. Para visualizar ou editar seus rótulos, você precisa ir para Configurações > Ferramentas de negócios > Rótulos.
Como crio e compartilho meu catálogo no WhatsApp Business?
Se você deseja criar e compartilhar seu catálogo no WhatsApp Business, você precisa acessar Configurações > Ferramentas de negócios > Catálogo. Em seguida, você precisa tocar no botão Adicionar Produto ou Serviço e preencher os detalhes do seu item, como nome, preço, descrição, link, etc. Você também pode adicionar imagens do seu item tocando no botão Câmera. Assim que terminar, toque em Salvar. Você pode repetir esse processo para cada item que deseja adicionar ao seu catálogo. Para compartilhar seu catálogo com seus clientes, você precisa abrir um chat com eles e tocar no botão Anexar (clipe de papel). Em seguida, selecione Catálogo e escolha o item que deseja compartilhar. Você também pode compartilhar todo o seu catálogo tocando no botão Compartilhar Catálogo na parte inferior da tela.
Como faço para integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas e sistemas?
Se você deseja integrar o WhatsApp Business com outras ferramentas e sistemas, você precisa usar a plataforma WhatsApp Business em vez do aplicativo WhatsApp Business. A Plataforma WhatsApp Business permite que você conecte seus sistemas e ferramentas existentes com o WhatsApp Business por meio de uma API (Application Programming Interface). Você também pode usar um provedor de soluções de negócios do WhatsApp (BSP) que pode ajudá-lo a configurar e gerenciar sua integração.Algumas das ferramentas e sistemas que você pode integrar com o WhatsApp Business incluem:
CRM (Customer Relationship Management): você pode sincronizar os dados do cliente e o histórico de comunicação entre o WhatsApp Business e o seu sistema de CRM.
ERP (Enterprise Resource Planning): você pode automatizar seus processos de negócios e fluxos de trabalho entre o WhatsApp Business e seu sistema ERP.
CMS (Content Management System): Você pode criar e gerenciar seu conteúdo e mídia para o WhatsApp Business usando seu sistema CMS.
Chatbots ou agentes de conversação: você pode criar e usar chatbots ou agentes de conversação que podem lidar com as consultas dos clientes automaticamente ou com assistência humana usando o WhatsApp Business.
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